Kundenservice 5.1. – Wie Sie mit innovativen Lösungen Ihren professionellen Kundendialog auch in Zukunft über alle Kanäle erfolgreich meistern

Datum: 
Dienstag, 3. November 2015 - 11:00 to 11:45
Themenslot: 
Service

Die stetig wachsende Anzahl von Kanälen mit denen der Endkunde Kontakt zum Unternehmen aufnehmen kann, ist eine der härtesten Proben für Firmen. Ob auf Facebook oder auf Brief- oder Faxanfragen, um guten Service anzubieten, muss heute auf allen Kanälen Kommunikation möglich sein – eine große Herausforderung.

„Wer auch in Zukunft oben mitspielen möchte, der muss auf seine Kunden eingehen und ihre Bedürfnisse erkennen. Das fängt damit an, dass der Kunde heute entscheiden will, wann, wo und wie er Kontakt zum Service aufnimmt“, sagt Benjamin Barnack.