Kunden sagen Ihnen viel, hören Sie richtig zu?

Datum: 
Dienstag, 3. November 2015 -
14:00 to 14:45
Themenslot: 
Mensch

Aus einer Interaktion mit einem Kunden können Sie wertvolle Schlüsse ziehen. Wenn Sie Ihren Kunden wirklich zuhören, erhalten Sie qualifizierte und quantifizierte Erkenntnisse. Alle Gespräche und schriftliche Interaktionen manuell überprüfen, auswerten und analysieren ist zeitlich und finanziell unmöglich. Die Gespräche automatisch zu beurteilen, ist heute durchaus machbar - und inzwischen auch bezahlbar - mit einem System für Sprach- und Textanalyse. Dissatisfaction-Index, Emotionsentwicklung, Cross-Channel Kundenerfahrung, Wissensmanagement, Mitarbeiter-Performance und Compliance. Das sind alles Themen die mit Sprach- und Textanalyse automatisch erstellt und bewertet werden können. Mit dem Einsatz von Sprach- und Textanalyse decken Sie wichtiges auf zu den Themen: • Prozesse • Produkte • Mitarbeiter • Compliance Anhand einiger Praxisbeispiele zeigen wir Ihnen den Mehrwert, die andere Unternehmen erzeugt haben. Ebenso erhalten Sie praktische Tipps, worauf Sie achten sollten, wenn Sie sich ein System für Sprach-und Textanalyse anschaffen möchten.

Referent: 

Wilko de Koning

Wilko de Koning

Wilko de Koning ist Geschäftsführer der Interaction Analytics GmbH, ein Unternehmen das technische und organisatorische Dienstleistungen, sowie professionelle Beratung und Betrieb im Bereich Voice Recording / Sprach- und Textanalyse liefert. Eine wichtige Grundlage ist ein nachhaltiger Mehrwert für den Kunden in seinen Projekten.