Double Opt In (DOI) als Chance für bessere Kundenbindung

Datum: 
Dienstag, 3. November 2015 -
14:00 to 14:45
Themenslot: 
Praxis

Wie kann das ContactCenter (outsourced) den DOI Prozess unterstützen und zugleich die MassenMarkt-Kundenbindung so verbessern, dass dies zu einer Qualitätsregelschleife für jeden einzelnen Agenten führt. Durch systematische geführte Multichannel-Kommunikation wird dem Kunden ein Individueller Service geboten der nebenbei die DOI Raten erhöht. Erweiterte Projekt-Daten und Beschwerdemanagement sind dabei auch abgedeckt. Prozessbeschreibung und Fallbeispiele aus dem B2B Bereich.

Referent: 

Harald Lehmann

Harald Lehmann, Infineon Technologies AG, Senior Manager, Support Center