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06.11.2015
Gerd Conradt, Coachingkompetenz
Der Grund, warum manche Mitarbeiter auf der Leiter des Erfolgs nicht so recht vorankommen, ist darin zu suchen, dass sie glauben, sie stünden auf einer Rolltreppe. Auto: Gerd Conradt, Coachingkompetenz Altbekannt ist, dass viele Wege zum Erfolg führen. Viele davon sind nicht immer optimal oder…
02.11.2015
Gerald Fründt-Geers
Autor:   Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?…
27.10.2015
Jens Arnold, AR-Systems
Autor:   Jens Arnold, AR-Systems Einleitung Die Netzumstellung auf All-IP hat begonnen und wird in den nächsten Jahren zügig vorangetrieben werden. Dies führt zur Umstellung der vorhandenen, leitungsbasierenden Telefonanschlüsse hin zur neuen Technologie. Welche Möglichkeiten ergeben sich dabei…
26.10.2015
Jens Bestmann, ProCom Bestmann
Autor:   Jens Bestmann Die Arbeitsplätze ändern sich. Sie werden flexibler & mobiler und dem Standort sind keine Grenzen gesetzt. Umso wichtiger ist es, alle Arbeitswerkzeuge auf den Prüfstand zu stellen. Das Headset beispielsweise – Es sollte genau zu Ihren Anforderungen passen und Sie als…
22.10.2015
Andreas Bopp, InVision
Autor:   Andreas Bopp, InVision Eine Contactcenter-Crew sicher durch die rauen Gewässer des Service-Alltags zu navigieren, ist keine leichte Aufgabe. Selbst erfahrene Kapitäne erleiden hin und wieder Schiffbruch, weil sie auf Unvorhergesehenes nicht schnell genug reagieren. Wie kann man den…
21.10.2015
ORG-DELTA: Lärmampel
Autor: Anja Winter, ORG-DELTA Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt. Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt. Wer gute Mitarbeiter finden und halten will, muss in ein entsprechendes…
20.10.2015
Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist aktuell eine der drei größten Herausforderungen für Führungskräfte des Service- und Callcenter-Marktes - so das Ergebnis der Contactcenter-Investitionsstudie 2015. Fragt man nach den geplanten Investitionen, steht für die Entscheider das Thema…
10.09.2015
Die Situation: Das Bundesverwaltungsgericht hat im November 2014 der Klage von Gewerkschaften und Kirchen in Hessen in letzter Instanz statt gegeben und die Sonntagsarbeit im Callcenter verboten. Die Gewerkschaften wollen die Mitarbeiter schützen. Es geht in der Argumentation nicht um eine…
10.09.2015
In einer bevölkerungsrepräsentativen Panelbefragung mit gut 1.000 Befragten hat der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. die Meinungen der Bundesbürger zu telefonischen Kontakten erheben lassen. Ein zentrales Ergebnis der vom Institut forsa durchgeführten Befragung ist, dass fast alle Verbraucher…
01.07.2015
EIN DIENSTLEISTER IST KEIN DIENER SEINER HERREN - KEIN BEDIENSTETER, DER WILLIG JEDEN WUNSCH ABLIEST Ein altes Missverständnis: Karl Marx erkennt als erster Wirtschaftswissenschaftler ein Missverständnis, eine falsche Erwartungshaltung, welche bis heute immer wieder auftritt. Ein Dienstleister ist…

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