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26.10.2015
Jens Bestmann, ProCom Bestmann
Autor:   Jens Bestmann Die Arbeitsplätze ändern sich. Sie werden flexibler & mobiler und dem Standort sind keine Grenzen gesetzt. Umso wichtiger ist es, alle Arbeitswerkzeuge auf den Prüfstand zu stellen. Das Headset beispielsweise – Es sollte genau zu Ihren Anforderungen passen und Sie als…
22.10.2015
Andreas Bopp, InVision
Autor:   Andreas Bopp, InVision Eine Contactcenter-Crew sicher durch die rauen Gewässer des Service-Alltags zu navigieren, ist keine leichte Aufgabe. Selbst erfahrene Kapitäne erleiden hin und wieder Schiffbruch, weil sie auf Unvorhergesehenes nicht schnell genug reagieren. Wie kann man den…
21.10.2015
ORG-DELTA: Lärmampel
Autor: Anja Winter, ORG-DELTA Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt. Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt. Wer gute Mitarbeiter finden und halten will, muss in ein entsprechendes…
20.10.2015
Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist aktuell eine der drei größten Herausforderungen für Führungskräfte des Service- und Callcenter-Marktes - so das Ergebnis der Contactcenter-Investitionsstudie 2015. Fragt man nach den geplanten Investitionen, steht für die Entscheider das Thema…
10.09.2015
Die Situation: Das Bundesverwaltungsgericht hat im November 2014 der Klage von Gewerkschaften und Kirchen in Hessen in letzter Instanz statt gegeben und die Sonntagsarbeit im Callcenter verboten. Die Gewerkschaften wollen die Mitarbeiter schützen. Es geht in der Argumentation nicht um eine…
10.09.2015
In einer bevölkerungsrepräsentativen Panelbefragung mit gut 1.000 Befragten hat der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. die Meinungen der Bundesbürger zu telefonischen Kontakten erheben lassen. Ein zentrales Ergebnis der vom Institut forsa durchgeführten Befragung ist, dass fast alle Verbraucher…
01.07.2015
EIN DIENSTLEISTER IST KEIN DIENER SEINER HERREN - KEIN BEDIENSTETER, DER WILLIG JEDEN WUNSCH ABLIEST Ein altes Missverständnis: Karl Marx erkennt als erster Wirtschaftswissenschaftler ein Missverständnis, eine falsche Erwartungshaltung, welche bis heute immer wieder auftritt. Ein Dienstleister ist…
03.06.2015
Technologie als Treiber einer neuen Kundenkommunikation! Von überall, über verschiedene Kanäle und zusammen mit anderen findet der Austausch statt. Der Einfluß moderner Technologien in der Kundenkommunikation wächst. Heute kann der Kunde zu jeder Zeit, von überall, über die verschiedensten…
30.05.2015
Mehr als 4.000 Stimmen wurden abgegeben, um die Themen für die Agenda zum 9. Erfolgreichen Contactcenter in Hanau mitzubestimmen. Zuvor waren mehr als Themenvorschläge eingereicht worden. Und so sind die eingereichten Themen von Ihnen bewertet worden: Anzahl Stimmen Referent Thema 513 Stefan…
29.05.2015
Logo Erfolgreiches Contactcenter
Es ist soweit. Die Agenda für den 3.11.2015 ist fertig. In Kürze können Sie dann auch Ticket für das "Erfolgreiche Contactcenter 2015" buchen. Wir freuen uns auf ihren Besuch.  Hier im Blog finden Sie ab sofort regelmäßig Expertenbeiträge rund um das "Erfolgreiche Contactcenter".

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