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18.01.2016
Detlev Artelt, aixvox
Autor:   Detlev Artelt Ewige Wartezeiten, Musik in Dauerschleife oder ein kurzes Telefonat bis man erneut weiter verbunden wird. Gehetze Agenten, die nicht weiterhelfen können und ständig muss derselbe Sachverhalt neu erklärt werden. Contactcenter gelten allgemein als unbeliebt. Kaum jemand hat…
21.12.2015
Rainer Kolm
Autor: Rainer Kolm Benchmarking ist bereits seit über 10 Jahren ein Thema für Service Center, es wird allerdings leicht aus den Augen verloren worum es eigentlich geht, daher noch einmal eine kurze Definition: „Benchmarking ist der kontinuierliche Vergleich von Produkten, Dienstleistungen sowie…
08.12.2015
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein…
30.11.2015
Sabine Haas, Result
Autor:   Sabine Haas Der Versandriese Amazon führt in den Augen vieler DAS perfektionierte Online-Business: Kunden zeigen sich dort gläsern und übernehmen die Beratungsgespräche Dank selbstverständlich gelebtem Empfehlungsmarketing quasi selbst. Scheinbar jeder Bestellvorgang läuft reibungslos ab…
25.11.2015
Benjamin Barnack
Autor:   Benjamin Barnack Neue Kunden finden und bestehende Kunden halten. Das ist die Kernaufgabe jedes Unternehmens. Schon seit jeher haben sich Unternehmen und Unternehmer mit den Beziehungen zu ihren potentiellen und bestehenden Kunden beschäftigt – das Thema ist und bleibt also relevant. Was…
17.11.2015
Christian Fingerhut, bfkm
Autor:   Christian Fingerhut (bfkm fingerhut+seidel), Nadine Enders (A/V/E GmbH) Ausgangssituation Die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) bündelt die Kundenserviceleistungen für eine Vielzahl von Energieversorgern unter einem Dach. Der Serviceprofi ist seit mehr als 20 Jahren Partner der…
12.11.2015
Klaus Zschaage, authensis AG
Autor:   Klaus-J. Zschaage Das Einbetten von Kommunikation in Geschäftsprozesse optimiert diese und ermöglicht kontinuierliche, Echtzeit-nahe Kommunikation mit den Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern eines Unternehmens. Avaya hat hierfür den Begriff „Communication Enabled Business Processes” (…
10.11.2015
Autor:   Stefan Schwab Sicherlich werden auch Sie häufig per Telefon kontaktiert und auf ein „tolles Angebot“ aufmerksam gemacht, das Ihnen „sicherlich weiterhelfen“ wird. In wie vielen Fällen müssen Sie den netten Telefonisten mit der Aussage vertrösten, dass Sie keinen Bedarf haben? Das Vorgehen…
06.11.2015
Gerd Conradt, Coachingkompetenz
Der Grund, warum manche Mitarbeiter auf der Leiter des Erfolgs nicht so recht vorankommen, ist darin zu suchen, dass sie glauben, sie stünden auf einer Rolltreppe. Auto: Gerd Conradt, Coachingkompetenz Altbekannt ist, dass viele Wege zum Erfolg führen. Viele davon sind nicht immer optimal oder…
02.11.2015
Gerald Fründt-Geers
Autor:   Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?…

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