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02.07.2016
Anno Lauten - Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching. Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was…
19.05.2016
Logo Erfolgreiches Contactcenter
Bald ist es soweit. Das Themenvoting ist abgeschlossen. Mehr als 4.500 Stimmen wurden abgegeben. Jetzt erstellen wir die Agenda für den 3.11.2016.  In Kürze können Sie dann auch Ticket für das "Erfolgreiche Contactcenter 2016" buchen. Wir freuen uns auf ihren Besuch.  Hier im Blog finden…
12.04.2016
Erfolgreiches Contactcenter: Themenauswahl Callcenter, Kundenservice, Marketing, Vertrieb
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service 2016? Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ feiert im Herbst sein 10-jähriges Jubiläum. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis…
18.03.2016
Markus Grutzeck, CRM Experte
Trotz zunehmender Kanalvielfalt ist das Telefon mit knapp 70 % aller Interaktionen immer noch das wichtigste Kommunikationsmittel. [1] Im Inbound versucht man durch Self Service Angebote in Form von Sprachportalen Standardvorgänge zu automatisieren. Der Vorteil: 24 h sieben Tage der Woche…
18.01.2016
Detlev Artelt, aixvox
Autor:   Detlev Artelt Ewige Wartezeiten, Musik in Dauerschleife oder ein kurzes Telefonat bis man erneut weiter verbunden wird. Gehetze Agenten, die nicht weiterhelfen können und ständig muss derselbe Sachverhalt neu erklärt werden. Contactcenter gelten allgemein als unbeliebt. Kaum jemand hat…
21.12.2015
Rainer Kolm
Autor: Rainer Kolm Benchmarking ist bereits seit über 10 Jahren ein Thema für Service Center, es wird allerdings leicht aus den Augen verloren worum es eigentlich geht, daher noch einmal eine kurze Definition: „Benchmarking ist der kontinuierliche Vergleich von Produkten, Dienstleistungen sowie…
08.12.2015
Autor: Kai Nörtemann Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt. Warum? Für mehr Qualität oder doch verbesserte Effizienz? Für wen? Was macht oder will eigentlich mein…
30.11.2015
Sabine Haas, Result
Autor:   Sabine Haas Der Versandriese Amazon führt in den Augen vieler DAS perfektionierte Online-Business: Kunden zeigen sich dort gläsern und übernehmen die Beratungsgespräche Dank selbstverständlich gelebtem Empfehlungsmarketing quasi selbst. Scheinbar jeder Bestellvorgang läuft reibungslos ab…
25.11.2015
Benjamin Barnack
Autor:   Benjamin Barnack Neue Kunden finden und bestehende Kunden halten. Das ist die Kernaufgabe jedes Unternehmens. Schon seit jeher haben sich Unternehmen und Unternehmer mit den Beziehungen zu ihren potentiellen und bestehenden Kunden beschäftigt – das Thema ist und bleibt also relevant. Was…
17.11.2015
Christian Fingerhut, bfkm
Autor:   Christian Fingerhut (bfkm fingerhut+seidel), Nadine Enders (A/V/E GmbH) Ausgangssituation Die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) bündelt die Kundenserviceleistungen für eine Vielzahl von Energieversorgern unter einem Dach. Der Serviceprofi ist seit mehr als 20 Jahren Partner der…

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