Blog

25.10.2016
Jens Bestmann
Autor:   Jens Bestmann Die Kombination aus technischen Lösungen und schalloptimierenden Elementen schafft ganzheitliches Wohlbefinden Eine Redewendung besagt: „Das Teuerste ist gerade gut genug“ – das trifft jedoch nicht auf raumakustische Maßnahmen zu. Bei unserer täglichen Beratung vor Ort…
20.10.2016
Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Autor: Klaus-J. Zschaage Die konsequente Digitalisierung der Kommunikation mit Ihren Kunden ist eine unabdingbare Basis für das Design eigener Wettbewerbsvorteile, gerade in einer Zeit der immer ähnlicher werdender Produkte. Mit einer digitalen Omnichannel Kommunikations-Plattform bieten Sie Ihren…
18.10.2016
Anja Winter, Akustik- und Arbeitsplatzexpertin von ORG-DELTA
Autorin:            Anja Winter Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Call-Center-Einrichtung und Personal steigt. Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt. Wer gute Mitarbeiter finden und halten will, muss in ein entsprechendes…
12.10.2016
Dr. Manfred Schröder, Sympalog Voice Solutions
Autor:   Dr. Martin Schröder Hintergrund Die Qualität eines IVR-Systems wird von vielen ganz einfach betrachtet: funktioniert oder funktioniert nicht. Hierbei spielen oft technische Aspekte wie Erreichbarkeit, Ausfälle bei TK- und IT-Anbindung und Performance (keine Verzögerung bei der…
07.10.2016
Thomas Niemann, Sprechfreude
Autor:   Thomas Niemann Informieren und argumentieren, werben und überzeugen, aktivieren und beruhigen – das alles und noch viel mehr vermag die menschliche Stimme. Kommunikation ist ein Grundbedürfnis und trägt viel zu unserer Lebensqualität bei. Dies ist der Grund, warum der persönliche Kontakt…
04.10.2016
Christoph Bollenbeck, The Call Center School
Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School Autor:   Christof Bollenbeck Die Mobile Office Communications GmbH ist ein branchenunabhängiger Telefonservice und richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die täglich vor der…
26.09.2016
Maximilian Thost, Geschäftsführer SABIO
Autoren: Maximilian Thost, Joel Eigelmeier Definition der Technologie/ des Systems Die Bandbreite an zur Verfügung stehenden Softwarelösungen, die unter dem Label „Wissensmanagement“ firmieren, erscheint auf den ersten Blick sehr breit. Angebotene Lösungen erstrecken sich hier von Opensource-…
23.09.2016
Manfred Stockmann, C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching
Autor: Manfred Stockmann Hier geht es nur um Sie, um Ihren eigenen Erfolg!  Wie erschaffen wir unseren Erfolg selbst? Täglich stürzt sich eine Armee von Gedankensaboteuren auf uns. Unser Gehirn wird mit tausenden Gedanken über Noch-zu-Erledigendes beschäftigt. Wie bekommen Sie wieder die Oberhand…
30.08.2016
Digitale Transformation verändert Kundenservice
Im Jahr 1997 – zu einer Zeit, in der Mobiltelefone noch die Abmessungen kleiner Ghetto-Blaster hatten und nur 6,5% der Deutschen regelmäßig im Internet surften, sagte Bill Gates: „We need banking but we don´t need banks anymore“. Damit deutete der damalige Microsoft-Chef eine Bewegung an, die gut…
28.07.2016
HCD - Raumgestaltung in Omnichannel Umgebungen
Alle Welt redet heute über Omnichannel Kundenkommunikation. Multimediale Markenbotschafter orchestrieren den Kundendialog der Zukunft: als aktive, empathische und kundenorientierte Repräsentanten für ihre Marken. Sie brauchen Persönlichkeit und Authentizität, Tools und Prozesse und die perfekte…

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