Blog

12.10.2016
Dr. Manfred Schröder, Sympalog Voice Solutions
Autor:   Dr. Martin Schröder Hintergrund Die Qualität eines IVR-Systems wird von vielen ganz einfach betrachtet: funktioniert oder funktioniert nicht. Hierbei spielen oft technische Aspekte wie Erreichbarkeit, Ausfälle bei TK- und IT-Anbindung und Performance (keine Verzögerung bei der…
07.10.2016
Thomas Niemann, Sprechfreude
Autor:   Thomas Niemann Informieren und argumentieren, werben und überzeugen, aktivieren und beruhigen – das alles und noch viel mehr vermag die menschliche Stimme. Kommunikation ist ein Grundbedürfnis und trägt viel zu unserer Lebensqualität bei. Dies ist der Grund, warum der persönliche Kontakt…
04.10.2016
Christoph Bollenbeck, The Call Center School
Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School Autor:   Christof Bollenbeck Die Mobile Office Communications GmbH ist ein branchenunabhängiger Telefonservice und richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die täglich vor der…
26.09.2016
Maximilian Thost, Geschäftsführer SABIO
Autoren: Maximilian Thost, Joel Eigelmeier Definition der Technologie/ des Systems Die Bandbreite an zur Verfügung stehenden Softwarelösungen, die unter dem Label „Wissensmanagement“ firmieren, erscheint auf den ersten Blick sehr breit. Angebotene Lösungen erstrecken sich hier von Opensource-…
23.09.2016
Manfred Stockmann, C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching
Autor: Manfred Stockmann Hier geht es nur um Sie, um Ihren eigenen Erfolg!  Wie erschaffen wir unseren Erfolg selbst? Täglich stürzt sich eine Armee von Gedankensaboteuren auf uns. Unser Gehirn wird mit tausenden Gedanken über Noch-zu-Erledigendes beschäftigt. Wie bekommen Sie wieder die Oberhand…
30.08.2016
Digitale Transformation verändert Kundenservice
Im Jahr 1997 – zu einer Zeit, in der Mobiltelefone noch die Abmessungen kleiner Ghetto-Blaster hatten und nur 6,5% der Deutschen regelmäßig im Internet surften, sagte Bill Gates: „We need banking but we don´t need banks anymore“. Damit deutete der damalige Microsoft-Chef eine Bewegung an, die gut…
28.07.2016
HCD - Raumgestaltung in Omnichannel Umgebungen
Alle Welt redet heute über Omnichannel Kundenkommunikation. Multimediale Markenbotschafter orchestrieren den Kundendialog der Zukunft: als aktive, empathische und kundenorientierte Repräsentanten für ihre Marken. Sie brauchen Persönlichkeit und Authentizität, Tools und Prozesse und die perfekte…
28.07.2016
Erfolgreiches Contactcenter: Kostenrduzierung bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf…
02.07.2016
Anno Lauten - Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching. Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was…
19.05.2016
Logo Erfolgreiches Contactcenter
Bald ist es soweit. Das Themenvoting ist abgeschlossen. Mehr als 4.500 Stimmen wurden abgegeben. Jetzt erstellen wir die Agenda für den 3.11.2016.  In Kürze können Sie dann auch Ticket für das "Erfolgreiche Contactcenter 2016" buchen. Wir freuen uns auf ihren Besuch.  Hier im Blog finden…

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