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04.10.2016
Christoph Bollenbeck, The Call Center School
Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School Autor:   Christof Bollenbeck Die Mobile Office Communications GmbH ist ein branchenunabhängiger Telefonservice und richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die täglich vor der…
26.09.2016
Maximilian Thost, Geschäftsführer SABIO
Autoren: Maximilian Thost, Joel Eigelmeier Definition der Technologie/ des Systems Die Bandbreite an zur Verfügung stehenden Softwarelösungen, die unter dem Label „Wissensmanagement“ firmieren, erscheint auf den ersten Blick sehr breit. Angebotene Lösungen erstrecken sich hier von Opensource-…
23.09.2016
Manfred Stockmann, C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching
Autor: Manfred Stockmann Hier geht es nur um Sie, um Ihren eigenen Erfolg!  Wie erschaffen wir unseren Erfolg selbst? Täglich stürzt sich eine Armee von Gedankensaboteuren auf uns. Unser Gehirn wird mit tausenden Gedanken über Noch-zu-Erledigendes beschäftigt. Wie bekommen Sie wieder die Oberhand…
30.08.2016
Digitale Transformation verändert Kundenservice
Im Jahr 1997 – zu einer Zeit, in der Mobiltelefone noch die Abmessungen kleiner Ghetto-Blaster hatten und nur 6,5% der Deutschen regelmäßig im Internet surften, sagte Bill Gates: „We need banking but we don´t need banks anymore“. Damit deutete der damalige Microsoft-Chef eine Bewegung an, die gut…
28.07.2016
HCD - Raumgestaltung in Omnichannel Umgebungen
Alle Welt redet heute über Omnichannel Kundenkommunikation. Multimediale Markenbotschafter orchestrieren den Kundendialog der Zukunft: als aktive, empathische und kundenorientierte Repräsentanten für ihre Marken. Sie brauchen Persönlichkeit und Authentizität, Tools und Prozesse und die perfekte…
28.07.2016
Erfolgreiches Contactcenter: Kostenrduzierung bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf…
02.07.2016
Anno Lauten - Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching. Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was…
19.05.2016
Logo Erfolgreiches Contactcenter
Bald ist es soweit. Das Themenvoting ist abgeschlossen. Mehr als 4.500 Stimmen wurden abgegeben. Jetzt erstellen wir die Agenda für den 3.11.2016.  In Kürze können Sie dann auch Ticket für das "Erfolgreiche Contactcenter 2016" buchen. Wir freuen uns auf ihren Besuch.  Hier im Blog finden…
12.04.2016
Erfolgreiches Contactcenter: Themenauswahl Callcenter, Kundenservice, Marketing, Vertrieb
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service 2016? Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ feiert im Herbst sein 10-jähriges Jubiläum. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis…
18.03.2016
Markus Grutzeck, CRM Experte
Trotz zunehmender Kanalvielfalt ist das Telefon mit knapp 70 % aller Interaktionen immer noch das wichtigste Kommunikationsmittel. [1] Im Inbound versucht man durch Self Service Angebote in Form von Sprachportalen Standardvorgänge zu automatisieren. Der Vorteil: 24 h sieben Tage der Woche…

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