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19.03.2018
Künstliche Intelligenz im Contact Center
Künstliche Intelligenz im Kundendialog ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Warum sollte man künstliche Intelligenz im Service oder Vertrieb einsetzen? Was ist das? Unter „künstliche Intelligenz“ (KI) wurde lange Zeit als Nachbau des menschlichen Gehirns angesehen. Tatsächlich verstecken sich…
16.12.2017
Terminübersicht Callcenter Veranstaltungen 2018
Die wichtigsten Veranstaltungen für Callcenter, Contact Center und Service Center 2018: April 2018 11.04.2018 Roundtable HannoverCC Club 12.04.2018 KVD Service-Treff Rheinland 12.04.2018 Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ Leipzig 18.04.2018 Virtueller VertriebspowertagGrutzeck…
06.12.2017
Jeder von uns kommuniziert mit Unternehmen. Viele von uns arbeiten im Kundendialog und kennen auch die andere Seite. Spannend ist die Frage, was guten Kundendialog ausmacht und welche Herausforderungen Führungskräfte im Kundendialog in 2017 hatten und für das Jahr 2018 sehen. Mehr als 100…
04.11.2017
kostenos lesen: eBook "Datenschutz und CRM - Die DSGVO in der vertrieblichen Praxis"
Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) regelt ab dem 25. Mai 2018 den Datenschutz in der EU. Davon sind alle Unternehmen betroffen, die Personen bezogene Daten verarbeiten. In vielen Unternehmen herrscht Unsicherheit, was da konkret auf sie zukommt. Der nachfolgende Beitrag versucht…
30.08.2017
Customer Care – auch und gerade in der Digitalisierung einer der entscheidenden Faktoren in der Kundenbeziehung Die „Branche“ Kundenservice wächst kontinuierlich. Der Kundendialog ist nach wie vor eine wichtige Schnittstelle und ausschlaggebender Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung. Marketing,…
18.08.2017
Bei der Kundenakquise greifen Unternehmen zu unterschiedlichen Strategien. Telefon- und E-Mail-Marketing sind in diesem Zusammenhang besonders beliebt. Allerdings müssen sich Werbetreibende hierbei an gewisse Regeln halten. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, kurz UWG genannt, gibt den…
05.07.2017
Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung: Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine…
19.04.2017
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service 2017? Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum elften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft…
28.11.2016
Mathias Müller, Geschäftsführer planen + steuern
Autor:   Mathias Daniel Im operativen Geschäft der Call Center ist die Digitalisierung längst angekommen und nach wie vor ein heißes und topaktuelles Thema. Und was können Unternehmen mit den Möglichkeiten der Digitalisierung in ihren internen Services und Prozessen erreichen – zum Beispiel bei HR…
22.11.2016
Jürgen Wachter, next ID
Autor:   Jürgen Wachter Für Callcenter Verantwortliche in Unternehmen gibt es über alle Kontaktkanäle eine Vielzahl von messbaren Qualitätskennzahlen für telefonischen Kundenservice: First Call Resolution Answer Seizure Rate Average Holdtime Service Level Aber was sagen diese Kennzahlen konkret…

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