Handouts 2013

05.11.2013 - 11:00 Die acht größten Fehler in Mitarbeiterschulung und Coaching - und wie Sie es besser machen. PDF icon Handout
PDF icon Folien
Embedded thumbnail for Die acht größten Fehler in Mitarbeiterschulung und Coaching - und wie Sie es besser machen.
05.11.2013 - 11:00 Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben PDF icon Handout
PDF icon Folien
05.11.2013 - 11:00 'Ich sehe was, am Telefon'' - vom Business Case der Videoberatung mit Cobrowsing und Multimedia im Contact Center für höhere Abschlussquoten im Telefonvertrieb und bessere Conversion im Online-Handel PDF icon Handout
PDF icon Folien
05.11.2013 - 12:00 Datenschutz 2014 im Minenfeld Social Media - Darf ich die Daten aus Facebook & Co. für Contact Center nutzen und was darf ein Mitarbeiter? PDF icon Handout
PDF icon Folien
05.11.2013 - 12:00 Talente finden – Talente sichten – Talente binden - Wo und wie findet die Branche noch qualifizierte Mitarbeiter? PDF icon Folien
05.11.2013 - 12:00 Wertschätzungsmanagement: Der Ausbruch aus dem Call Center Singsang PDF icon Handout
PDF icon Folien
Embedded thumbnail for Wertschätzungsmanagement: Der Ausbruch aus dem Call Center Singsang
05.11.2013 - 12:00 Die 5 Erfolgsfaktoren zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister. PDF icon Handout
PDF icon Folien
05.11.2013 - 14:00 Chance Customer Experience: Was hat Kundenfeedback, Customer Journey und Next Best mit der Performance im Contact Center zu tun? PDF icon Folien
05.11.2013 - 14:00 Warum bei Ihnen dank Google, Facebook & Apple im Service Center bald wieder mehr telefoniert wird. PDF icon Handout
PDF icon Folien
05.11.2013 - 14:00 Leistungsblockaden bei Mitarbeitern schnell erkennen und abbauen PDF icon Folien
05.11.2013 - 14:00 i-Service: Kundenorientierte Automatisierung von Serviceprozessen per E-Mail, im Web & als App PDF icon Handout
05.11.2013 - 15:00 Wie Sie Xing, Facebook & Co. jetzt optimal für sich und Ihr Unternehmen nutzen! PDF icon Folien
05.11.2013 - 15:00 Praxisvortrag: Cross- und Upsell im Inbound - ''Kaufen Sie keine Verkaufstrainings!'' PDF icon Handout
PDF icon Folien
Embedded thumbnail for Praxisvortrag: Cross- und Upsell im Inbound - ''Kaufen Sie keine Verkaufstrainings!''
05.11.2013 - 15:00 Wie „the best service is no service” und “service to sales” zusammen passen. PDF icon Handout
PDF icon Folien