Handouts 2008

28.10.2008 - 09:30 Kundenbeziehungsmanagement - demütig, devot oder erfolgreich? PDF icon Handout
28.10.2008 - 10:00 "Die Eierlegende Wollmichsau" Anforderungen an Positionen im CallCenter-Umfeld PDF icon Handout
28.10.2008 - 10:00 CRM, Datenschutz und Direktmarketing: Rechtliche Aspekte PDF icon Handout
28.10.2008 - 10:00 Personal sinnvoll einsetzen - Planungsansätze zur effizienten Schriftgutbearbeitung im Backoffice PDF icon Handout
28.10.2008 - 10:00 Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten von ACD und Voice Self Service PDF icon Handout
28.10.2008 - 11:00 Anforderung an Top Qualifizierung von Führgungskräften auf Hochschluniveau PDF icon Handout
28.10.2008 - 11:00 Elektronische Implementierung von Verkaufsprozessen - vom CRM zum Vertriebssteuerung PDF icon Handout
28.10.2008 - 11:00 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung. Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihres TK-Systems: effizient, kostengünstig, flexibel, leistungsstark PDF icon Handout
28.10.2008 - 11:00 Sprachdialogsysteme on Demand - Customer Interaction - "The Speed of Light" PDF icon Handout
28.10.2008 - 13:00 Wissensmanagement im Call Center - Warum hat der Agent das nicht gewusst? PDF icon Handout
28.10.2008 - 13:00 Arbeitswelt von morgen - Tipps, Trends und Tendenzen PDF icon Handout
28.10.2008 - 13:00 Qualitätskontrolle im Service Center - Wie gut sind meine Agenten? PDF icon Handout
28.10.2008 - 13:00 Was macht Sprachdialogsysteme erfolgreich? PDF icon Handout
28.10.2008 - 14:00 Motivationstraining oder Motivation Training? PDF icon Handout
28.10.2008 - 14:00 Kampagnen effektiv steuern und durchführen

Die Zeiten, in denen einstufige Kampagnen erfolgreich waren, sind vorbei. Um Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist die Ansprache der Zielgruppe in mehreren Stufen und ggf. über…

Markus Grutzeck
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28.10.2008 - 14:00 Noise at work
28.10.2008 - 14:00 Digitale Innovationen: Das Potential von E-Mail & Web für das Call-Center von morgen PDF icon Handout
28.10.2008 - 16:00 Qualitätsmanagement in der Praxis PDF icon Handout
28.10.2008 - 16:00 Nutzen der Callcenter Zertifizierung PDF icon Handout
28.10.2008 - 16:00 Online Datenerhebung - Ergänzung oder Konkurrenz im Callcenter
28.10.2008 - 16:00 Quality Monitoring und mehr….optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt PDF icon Handout
28.10.2008 - 16:45 Studie: Erfolgsanalyse Callcenter - was trennt die Spreu vom Weizen?